2020年度企業質量信用報告
浙江科貿實業有限公司
2021年4月
本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍：浙江科貿實業有限公司
報告發布時間：2021年4月
報告發布周期：1 次/年
報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效。
浙江科貿實業有限公司是專業生產中央空調軸流風機的企業，為上海交通大學風冷技術研究中心“產學研”合作單位，中國制冷空調工業協會會員單位。公司集產品開發、研究、生產、銷售于一體。公司成立于2010年,位于浙江省嵊州市三江街道三江工業園區，是國內規模最大的中央空調軸流風機生產企業之一。
公司現有固定資產5000余萬元，占地面積47500平方米，建筑占地面積40000平方米。擁有：德國進口鉚接機6臺，動平衡機6臺，風筒2只及風機測試設備2套，沖床15臺，液壓機5臺，剪板機、車床、萬能臺鉆、數沖等先進設備。
公司擁有一批長期從事風機設計制造的高素質技術人才，擁有先進的生產和試驗設備。
公司專業生產TFZ、TFE、SFZ、ODS、DBF等多個系列的軸流風機，產品為： McQuay、TRANE、Carrier、YORK、DUNHAM-BUSH、Electra、格力、國祥、美意、盾安、申菱、貝萊特、奧克斯等多家國內外中央空調生產企業配套，并出口歐美、東南亞等，深得用戶的好評。
公司以“誠信務實、科技先導”為企業宗旨，以贏得顧客的長期信賴與滿意作為我們的目標，持續創新是我們的追求，愿與海內外同仁攜手共創中央空調行業輝煌的明天。
目 錄
第一部分報告前言................................................... 2
一、報告編制規范................................................. 2
二、企業高層致辭................................................. 2
三、企業簡介..................................................... 2
第二部分報告正文................................................... 5
一、企業質量理念................................................. 5
二、企業質量管理................................................. 5
（一）質量管理機構.............................................. 5
（二）質量管理體系.............................................. 5
（三）質量風險管理.............................................. 6
三、質量誠信管理................................................. 7
（一）質量誠信管理.............................................. 7
（二）質量文化建設.............................................. 8
四、企業質量基礎................................................. 8
（一）企業產品標準.............................................. 8
（二）企業計量水平.............................................. 9
（三）認證認可情況.............................................. 9
（四）質量檢驗情況............................................. 10
五、產品質量責任................................................ 11
（一）產品質量水平............................................. 11
（二）產品售后責任............................................. 12
（三）企業社會責任............................................. 12
（四）質量信用記錄............................................. 12
第三部分報告結語.................................................. 13
浙江科貿實業有限公司始終將品質作為企業的立業之本。為此，公司建立了嚴格的質量保證體系，嚴格按照《產品質量法》等法規及國家強制性標準的要求生產、銷售產品，并制訂了以《全面質量管理手冊》為總綱的涵蓋采購、制造、銷售、售后服務全過程的質量管理文件，確保為顧客提供安全、健康、舒適的產品。
公司依據精簡高效的原則，公司經營管理部定期發布最新組織機構圖，人力資源及時確定各崗位的工作職責。公司設立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，制定了各部門職能說明書。各部門各司其職、相互溝通配合，營銷、研發、采購、來料檢驗、倉儲、生產、檢驗等運作流程脈絡清晰、流暢。
浙江科貿實業有限公司自引入ISO9001質量管理體系，以“質量為本、客戶至上、科學管理、持續改進”為質量方針，持續整合各相關體系，建立適應本公司實際的質量管理、生產安全、職業健康等管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保體系有效運行，推進公司可持續發展。
公司建立了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并根據內部審核需要培養了充足的內審員。為確保體系運行的有效性和持續改進，根據體系審核規定，公司定期對產品一致性和符合法律法規情況進行抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審，對于審核發現的不符合項，公司組織進行分析原因，制定糾正措施與預防控制措施，責任部門根據糾正預防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關閉。最終形成內部審核報告，對體系的整改及不合格項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》等程序文件，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品必須通過檢驗合格后方能流入下工序或出廠。任何不合格產品均有明確有標識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下工序。
對于所有出現的顯性或隱性質量問題及不合格，品質部門均有詳細數據記錄，并由專人進行統計分析后，由責任部門依據《糾正和預防措施程序》制定糾正預防并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項，而且各種產品數據均可追溯。
綜上所述，公司的質量管理體系強調系統優化、過程方法、質量工具應用的常規化和日?；?，在各系統、各過程充分應用PDCA循環，持續改善、追求卓越。
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司質量管理體系的程序文件中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過滿意度調查、電話回訪等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。
公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。按照產品不同進行分類，不同產品客戶需求特點各有差異，公司在各個領域均取得領先的成果。
公司通過走訪調研、召開營銷會議、開展顧客（顧客）滿意度調查、開通服務專線等多種方式方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。
根據顧客需求和期望的變化，對產品規劃、開發設計、過程改進等改進指導如下：
1）將顧客需求和期望變化用于產品規劃。
2）將顧客需求和期望變化用于產品開發改進設計。
針對關鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數據對接。更快速了解關鍵顧客需求，適應市場變化。
為就近收集市場信息，及時了解招標項目進程，方便公司對重點客戶或潛在重點客戶進行全程式跟蹤服務，本公司已在國內多個城市或地區設立了售后服務網點，形成了覆蓋全國的營銷網絡和服務網絡。售后服務網點配備掌握專業技術的銷售與服務人員，根據客戶需求，就技術、質量等問題展開全方位、個性化交流與服務（提供日常檢測、維修保養、后續改造等服務），以此構筑了一個以客戶為中心并為客戶創造價值為目標的服務支撐體系。
公司重視當前和以往顧客信息的應用。當前信息包括營銷人員、銷售商等收集反饋信息，市場調研人員、領導走訪市場得到的信息及參加展會、行業會議收集的客戶信息等；以往的信息包括顧客投訴、顧客滿意度調查結果等。由營銷管理人員將收集到的顧客信息，進行統計和分析，并在營銷策略的制定、新顧客的開發、產品和服務改進等方面得到充分運用。
客戶投訴的處理信息和結果應在公司內部加以溝通。公司應充分認識顧客投訴對公司利益的下列影響：
a）客戶投訴處理后，客戶更加滿意，客戶滿意度提高；
b）改善同客戶的關系，重復性訂單增加、傳遞口碑；
c）降低客戶轉向競爭對手的可能性；
d）提高公司產品和服務的質量；
e）提供未來的業務機會。
公司積累和分析投訴信息，確定共性問題、識別根本原因及改進的重點，以用于整個組織及合作伙伴的持續改進。
誠信是科貿實業質量文化的核心組成部分，質量誠信的理念和自律在公司內已經成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業道德，其全方面的誠信體現在：
1）建立誠信守法的環境
高層領導致力于營造誠信守法的環境，使公司全體員工樹立法律法規意識，認識到滿足顧客和其它相關方要求，以及執行有關法律、法規的重要性，清楚地了解讓顧客滿意和相關方滿意是最基本的要求，關系到公司的生存和發展；公司總經辦負責收集相關法律法規，開展合規性評價，開展法律法規培訓，建立商業行為準則和員工商業行為規范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項稅款。
2）營造改進創新環境
公司通過完善制度、激勵措施，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創新活動，營造改進、創新氛圍。
3）營造快速反應環境
公司倡導“簡單、尊重、快執行”的作風，實行“精簡高效、集中一貫、縱橫結合、依靠協力”的管理模式，建立快速反應機制。
4）創建學習型組織
建立多渠道、系統化的學習和教育培訓體系，促進組織和員工的學習。
5）確保履行產品和服務質量安全的職責
公司通過深入實施質量管理體系、測量管理體系、標準化體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系。
6）大力推進品牌建設
制訂品牌戰略規劃，成立獨立的品牌部，參與品牌建設活動，開展品牌調研及顧客滿意度調查工作，配置資源多渠道品牌推廣。
公司應對品牌進行定位，確定品牌核心價值，制定品牌中長期規劃，制定品牌傳播推廣的措施并有效實施。
7）強化風險意識，推進持續經營，積極培養公司未來領導者。
8）組織公司績效評價。
公司依照卓越績效模式，建立領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經驗結果度等績效評價指標，采用了多種方式進行績效評價。
公司在發展實踐中，始終將企業文化作為發展的支撐點，緊緊圍繞企業發展，逐步構建了企業經營管理、企業精神、人文環境等方面獨特的價值體系。
企業愿景：“暖通行業軸流風機領先供應商”
核心價值觀：“綠色、高效、靜音、創新、專注、領先”
經營理念：“誠信務實、科技先導、追求卓越、至誠服務”
四、企業質量基礎
一直以來，浙江科貿實業有限公司積極參與國家、行業標準的起草及制修訂工作。主持起草國家標準2項。公司自主研發的“高效節能低噪聲軸流風機”性能達到國際領先水平。
公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，浙江科貿實業有限公司于先后通過ISO9001 ISO14001、ISO45001認證。
公司堅持“增強環保意識、創建環保企業、持續改進能耗、提高公司效益”的環境方針，通過加強對生產全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節約成本，減少污染。公司堅持“安全第一、預防為主、持續改進、保障健康”的職業健康安全方針，大力改善生活環境，倡導健康生活方式，關注員工職業健康，努力改善工作環境。為確保體系的高效運行、持續改進，采用內審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學、高效。
浙江科貿實業有限公司以高端裝備的品質理念，對公司產品的可靠性和精致度提出嚴苛要求。積極貢獻獨特設計、領先技術，高檔品質的通風設備。公司一貫堅持產品力為第一競爭力，高質量的產品與服務是提升產品力的保證，公司在質量方針指導下，力求對每一件產品的性能、外觀設計、制作工藝及可靠性精益求精。產品不僅通過了中國節能產品等國內權威認證，多項產品指標更達到行業領先水平。
浙江科貿實業有限公司憑借強大的技術研發能力以及科學的質量管理體系，鑄就了其在軸流風機行業中的領先地位。
五、產品質量責任
公司產品的性能對顧客的需求和期望是至關重要的。公司每年不斷增加技術投入，產品品質逐年提升。
公司2005年率先通過中國制冷空調工業協會CRAA認證，并獲得暖通空調用軸流通風機生產許可證。公司擁有實力雄厚的研發團隊和國家認可的高精度風機綜合性能試驗室，自主研發首創的“高效節能低噪聲軸流風機”性能達到國際領先水平。
（二）產品售后責任
公司堅持以顧客為中心，不斷提升服務水平。為滿足顧客對準時交付的時間要求，公司從營銷、技術、生產和采購等各環節嚴控時間，準時交付率不斷提高?？蛻敉对V處理時間、客戶投訴率和投訴處理滿意情況等關鍵指標也取得了較好的效果。
公司承諾產品的質保期為24個月。根據客戶的需求，公司可在12小時內對質量問題作出響應，在24小時內提供處理解決方案。
（三）企業社會責任
公司的財富源于社會，回饋社會是公司的應盡之責。公司積極關心弱勢群體，帶動社會就業。公司積極響應國家相關企業申辦福利企業的相關政策，吸納殘疾人就業，扶助殘疾人自強自力，保障殘疾人合法權益。
公司在慈善、社會支持等方面的捐款數萬元。同時，公司積極響應政府相關政策，積極參與城市建設。組織全體員工積極參加每年的“慈善捐助”活動；
董事長裘霖富先生熱心于公益事業，出資修建城南鄉眉岱大丘田村的盤車道和大會堂，并對紹興運動會捐款10萬元。
（四）質量信用記錄
在質量領域，公司取得了許多的卓越成績，多次獲得各級政府主管部門和行業協會的表彰和獎勵。
第三部分 報告結語
經過多年的發展和創新使公司在軸流通風機領域已成為市場公認的領導品牌。公司主導產品覆蓋了全國多個城市和地區，年銷量位居全國商用空調用軸流通風機行業前列。
未來，公司將繼續致力于成為暖通行業軸流風機領先供應商。
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